Política de envío
En Kingo trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, oportuna y en óptimas condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de despacho, tiempos de entrega y condiciones de envío.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Algunas zonas de difícil acceso, cobertura especial o ubicaciones rurales pueden estar sujetas a tiempos de entrega y costos adicionales. En estos casos, nuestro equipo se comunicará previamente con el cliente para confirmar las condiciones del envío antes de realizar el despacho.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pedido ha sido confirmado y procesado.
Tiempos estimados de entrega:
-
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
-
Municipios intermedios y otras poblaciones: entre 4 y 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a Kingo, incluyendo condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, restricciones de movilidad o situaciones atribuibles a la empresa transportadora.
Costos de envío
El valor del envío se calcula de acuerdo con el destino, peso, volumen y características del pedido.
En determinadas zonas de cobertura especial o de difícil acceso, el costo inicialmente estimado podrá requerir un ajuste adicional por parte de la transportadora.
Cuando esto ocurra, el cliente será informado antes del despacho para aprobar el nuevo valor del envío. En caso de no aceptar dicho ajuste, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente, de acuerdo con nuestras políticas vigentes.
Procesamiento y despacho de pedidos
Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 3:00 p.m. serán procesados el mismo día hábil.
Las compras realizadas después de este horario, así como los fines de semana y días festivos, serán procesadas el siguiente día hábil.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su envío.
Empaque y protección de los productos
Todos los productos son cuidadosamente revisados y empacados antes de su despacho con el fin de garantizar que lleguen en excelentes condiciones.
Si al momento de la entrega el empaque presenta señales evidentes de daño, alteración o manipulación, recomendamos informar la novedad inmediatamente a la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Información importante
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo nombre, dirección, ciudad, número de contacto y demás datos requeridos.
Kingo no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 316 769 4420
Correo electrónico: serviciokingo@hotmail.com
Nuestro equipo estará disponible para brindarte la atención y el acompañamiento que necesites.