Política de reembolso
Para ejercer cualquier derecho de devolución, retracto o garantía, el cliente debe contactarnos previamente. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de Kingo.
Contáctanos por WhatsApp al +57 316 769 4420 o escríbenos a serviciokingo@hotmail.com.
Derecho de retracto De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto, sin necesidad de justificación. Nosotros generamos la guía de envío; los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el comprador
- Debe incluir etiquetas, empaques y accesorios tal como fue entregado
- No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
- No se aceptan devoluciones de artículos comprados en oferta o promoción
Cambios y reposición No cobramos ningún cargo adicional por reposición. Si deseas un cambio, la forma más rápida es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
- Por retracto: según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto, sin descuentos ni bonos.
- Por producto defectuoso: según el Art. 10 del Decreto 735 de 2013, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que el producto es puesto a disposición de Kingo.
Daños o productos incorrectos Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato por WhatsApp al +57 316 769 4420 o a serviciokingo@hotmail.com y lo solucionamos.